“웃고 있지만, 행복한 건 아니에요” – 감정노동의 시대, 우리는 어떻게 감정을 일터에 남기고 있는가?
🧠 들어가며 – 감정도 노동이 되는 시대“고객님, 죄송합니다. 더 노력하겠습니다.”“항상 웃는 얼굴로 응대해 주세요.” 매일 반복되는 말과 표정 속에서, 우리는 진짜 감정을 감추는 데 에너지를 소모합니다. **감정노동(Emotional Labor)**이란, 일터에서 조직이 요구하는 감정 상태를 유지해야 하는 노동 형태를 말합니다.감정을 ‘표현’하는 것이 아니라, 때로는 ‘억제’하고 ‘조작’해야 하기에 심리적 소모가 매우 크죠. 2025년, 서비스업뿐 아니라 교사, 간호사, 콜센터, 크리에이터 등 거의 모든 직종에서 감정노동이 일상화되고 있습니다.📚 1. 감정노동의 정의와 개념적 배경✅ 1) 개념 정립최초 개념 제시: 아를리 호크실드(Arlie Hochschild), 1983년 『The Managed ..
2025. 3. 24.
