728x90 위기 대응2 🚨 위기의식 없는 조직, 생존할 수 있을까? – 소요사태 발생 시 직원 태도의 문제점과 해결 방안 🚨 1. 서론: 평상시와 위기 상황의 차이경정장과 같은 다중이용시설에서 직원들의 일반적인 업무는 고객 응대와 특이사항 점검이다. 하지만 이러한 일상적인 루틴이 반복되면서 직원들은 타성(惰性, inertia) 에 젖게 되고, 위기 상황이 발생했을 때 신속하게 대응하지 못하는 문제가 발생한다. 더욱이, 소요사태와 같은 긴급 상황이 발생하면 직원들은 근무시간이 연장되는 것에 불만을 가지며 관리자에게 항의하는 경우가 많다. 하지만 이러한 태도는 조직의 존중과 업무 평가에 악영향을 미칠 뿐만 아니라, 장기적으로 직원 개인에게도 불리한 결과를 초래할 수 있다.2. 소요사태의 개념과 어원**‘소요사태(騷擾事態)’**는 한자 그대로 풀이하면, 騷(소란할 소) + 擾(어지러울 요) + 事(일 사) + *態(모양 태)*.. 2025. 3. 31. 🚨 위기의식 없는 조직, 생존할 수 있을까? – 소요사태 발생 시 직원 태도의 문제점과 해결 방안 🚨 1. 서론: 평상시와 위기 상황의 차이다중이용시설에서 직원들의 일반적인 업무는 고객 응대와 특이사항 점검이다. 하지만 이러한 일상적인 루틴이 반복되면서 직원들은 타성(惰性, inertia) 에 젖게 되고, 위기 상황이 발생했을 때 신속하게 대응하지 못하는 문제가 발생한다. 더욱이, 소요사태와 같은 긴급 상황이 발생하면 직원들은 근무시간이 연장되는 것에 불만을 가지며 관리자에게 항의하는 경우가 많다. 하지만 이러한 태도는 조직의 존중과 업무 평가에 악영향을 미칠 뿐만 아니라, 장기적으로 직원 개인에게도 불리한 결과를 초래할 수 있다. 왜 직원들은 이런 위기 상황의 무게감을 인지하지 못하고 본인의 이득만을 우선시하는 태도를 보일까? 그리고 이러한 문제를 해결하기 위해서는 조직에서 어떤 대응이 필요할까? 이.. 2025. 3. 10. 이전 1 다음 728x90
