고객 서비스 업무를 하다 보면 다양한 고객을 만납니다. 그중에서도 자존감이 낮은 고객을 상대할 때 직원들은 특히 어려움을 겪습니다. 단순한 안내에도 과민하게 반응하거나 불필요한 방어적 태도를 보이는 고객을 마주할 때, 직원은 감정적으로 소진되기 쉽습니다. 이 글에서는 자존감이 낮은 고객을 심리학적, 철학적, 문학적 관점에서 이해하고 그들을 효과적으로 응대하는 방법을 제안합니다. 더불어 감정적으로 소모되지 않으면서 빠르게 정신적 균형을 되찾는 실질적인 방법도 소개합니다.1. 자존감이 낮은 고객의 심리적 특성자존감이 낮은 사람들은 왜 과민하게 반응할까?심리학자 **앨버트 엘리스(Albert Ellis)**는 인간의 감정적 반응이 특정 사건 자체보다 그 사건을 해석하는 방식에 의해 결정된다고 주장했습니다. 자..
