다중이용시설에서 고령층 고객을 상대하는 직원들은 특정한 도전 과제에 직면할 수 있습니다. 특히, 음주와 관련된 문제 행동이나 다른 고객과의 갈등이 발생했을 때 이를 효과적으로 해결하는 것은 직원의 중요한 역할입니다. 이런 상황에서 직원은 법적 기준과 회사의 규정을 바탕으로 질서를 유지하며, 고객에게 전문적이고 존중하는 태도를 보여야 합니다. 이번 글에서는 고령층 고객을 상대로 질서 유지 업무를 수행할 때 필요한 전략과 법적 기준, 회사 정책을 체계적으로 정리합니다.1. 고령층 고객의 특성과 접근 방식1-1. 고령층 고객의 특성 이해고령층 고객은 신체적, 심리적 특성으로 인해 특정 행동 패턴을 보일 수 있습니다. 이를 이해하는 것은 상황을 효과적으로 관리하는 데 중요한 첫걸음입니다.심리적 특성:자존감 보호..
